空调在家里已经摆了一个星期了，光能看不能用。
打京东提供的电话，首先是非常难打，几乎打不通，好不容易打通了，对方回答说我们太远不给装。（我在北京顺义郊区，我承认远，但是难道这地方不算北京吗？你们也没有说超过五环不给装之类的。）。
只好打格兰仕官方的400电话，常打不通。打通之后留了地址姓名，说星期三（2009年7月1日）可以安装。OK，耐心等两天吧。
结果到了星期三，岳母在家等了一天，音讯全无。无奈继续打400电话，对方告诉了二个电话，打了半个多小时没通过。无奈再次打400电话多告诉了一个电话，结果还是打不通，提示占线。
好不容易不占线了可是没人接电话，过一会再打又占线了。
无奈继续打京东提供的那个座机，最后和我说星期六（2009年7月4日）可以安装。OK。我再等。
到了星期六，快中午了，一点音讯也没有。只好再打京东提供的那个座机，打通之后对方提供了一个手机号码，说是安装空调的师傅的。然后开始拔这个安装师傅的电话，打了N次，每次不是在通话，就是明明电话通了，恶意挂断不接听。
然后再打京东提供的座机号，对方很无奈的告诉了了我们一个该空调安装师傅的上级的电话，我猜想可能是空调安装大队的队长吧。这个神秘的手机号，同样很难打通，不是占线，就是关机，要不就是恶意挂断我们的电话。
这种情况，我们除了无奈，还有什么？
没办法，继续打，好不容易打通了。对方终于提出要钱了，要80块钱，说不给钱就不来装。我当时比较生气，因为京东上明明写着是免费安装，为什么还要钱？如果要钱为什么不提前标出来？
莫非这是传说中的潜规则？因为当时心情差，所以最后就说，不装了，退货。结果对方现在很爽快的说。行。然后电话挂了。
此时，一种悲伤无奈的感觉充斥全身，我在我一直十分依赖的京东，一直都在向身边朋友推荐的商城买了一个空调，居然会沦落到当摆设的地步。叫天天不应，叫地地不灵。互相推诿责任，根本无视消费者的利益。这样的公司怎么能受到用户的尊敬。
但生气归生气，空调不能一直摆着。此时想到在京东上退货，但一看退款流程，有可能还要自付退货费我就闷了。我想还是能装就装上吧，别空调没装上，还得搭一笔运费。
明明是消费者，明明是传说中的上帝，可是在这些根本无视消费者利益的商家面前，不过是一根草。
为了能装上空调，我只好委屈求全，让我老婆换手机来打电话，而且还得客客气气的，还得表示一下歉意。结果那个神秘的领导终于在电话里说，我们出60块钱，他们愿意明天早上（2009年7月5日）来装，还说晚上八点发个短信提醒。
OK，没有问题，只要能装上，我叫你一声奶奶也行。到了晚上八点准时发了短信。心想为了保险再打个电话吧，结果对方将电话挂断了。我想短信应该看到了，那就等明天的消息吧。
到了7月5日当天，从早上七点睁开眼到现在，下午三点。手机一直开机，可是连一个电话也没有。打这个神秘领导的手机，不是占线，就是不接，要不就是挂断，最后关机。我们除了看着时间一分一秒的走，就是在默默的等等。电话打了N个，对方就是不接，就是关机。将自己昨天所说的话当成难闻的气味，完全无视消费者的权益。
我们知道你们忙，知道你们很多事，但是总不能对顾客不闻不问吧。能不能安装，几点安装是不是应该有一个准确的信息，不要让消费者在这里茫然的等待等待，除了等待只有等待。
诚然，京东作为商城平台，将货送到地方后，似乎已经没有责任了。但是在你们商品页面上，赫然写着“本产品免费上门安装调试、免费上门检测和维修等售后服务，凭厂商提供的故障检测报告，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！”这样的字眼，我们信任京东才会如此毫不犹豫的先付款。试问，如果在正规的商场，如家乐福等等，会出现这样的事吗？肯定不会，因为钱还在我们手里，我们还是上帝。只要把钱一交出去，我们就只不过是乞丐，甚至是一条狗，等待别人打发的狗。
我不怪京东，我知道这也不能怪京东，我照样还会信任你。但是，出现这样的事情，京东不能一点责任也没有。你们的售后跟踪如此的差，让我们怎样信任。
兄弟说得没错，买东西不仅是产品，还有服务。说了这么多，就是希望大家在买东西的时候，一定要注意到服务。如果要买空调，当你看到格兰仕这个品牌时，一定要先想想我的遭遇。
我的空调目前仍然在家里静静的躺着。
我已经打12315投诉了。有没有用，还不知道。
我很心寒！
来源：格兰仕空调买了一个多星期，尚无人前来安装